Veřejný závazek sociální služby odborné sociální poradenství

Hlavním cílem služby je informovaný, kompetentní a soběstačný klient, který je schopen aktivně řešit svou situaci nebo efektivně využívat dostupné sítě podpory.

Dílčí cíle:

• Informovaný a zorientovaný pečující: Klient má dostatek odborných informací o průběhu onemocnění, možnostech zdravotní a sociální péče, sociálních dávkách (např. příspěvek na péči) a dostupných terénních i odlehčovacích službách.
• Posílení dovedností a soběstačnosti v péči: Pečující je nácvikem a odborným poradenstvím vybaven praktickými dovednostmi pro zvládání péče v domácím prostředí, včetně úpravy domácího prostředí a využití asistivních technologií.
• Psychická stabilita a prevence vyhoření: Klientovi jsou poskytnuté informace a celková podpora ke zvládání emocionální a fyzické zátěže spojené s dlouhodobou péčí, a také odkazy na návazné služby poskytující odbornou psychologickou pomoc.
• Zachování soběstačnosti a důstojnosti opečovávaného: Nemocný může setrvat co nejdéle v domácím prostředí.
• Právní rozhled: Klient získá základní informace o právních aspektech poskytování péče, svéprávnost, opatrovnictví, dříve vyslovená přání či další právní prostředky a nástroje k ochraně blízkého při poklesu jeho kognitivních schopností.
• Aktivizace vlastní vůle a zachování důstojnosti: Klient služby je schopen na základě předložených variant samostatně rozhodovat o dalším postupu řešení své situace.

Poskytování služby se řídí Standardy kvality sociálních služeb (MPSV) a následujícími klíčovými principy:

• Bezplatnost: Všechny úkony odborného sociálního poradenství jsou poskytovány bez jakékoliv úhrady v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb.
• Anonymita a důvěrnost: Klient může vystupovat anonymně. Veškeré předané informace podléhají mlčenlivosti a legislativě ochrany osobních údajů (GDPR).
• Nízkoprahovost a dostupnost: Služba je snadno přístupná, bez zbytečné administrativní zátěže pro klienta.
• Individuální přístup a respekt: Služba je přizpůsobena konkrétním potřebám, možnostem a cílům každého klienta při zachování jeho lidské důstojnosti.
• Podpora k samostatnosti: Pracovníci nepřebírají odpovědnost za klienta, ale doprovázejí ho, metodicky vedou a motivují k vlastní aktivitě.
• Odbornost a etika: Službu zajišťují kvalifikovaní sociální pracovníci splňující zákonné podmínky odborné způsobilosti a soustavného vzdělávání.

V souladu s § 37 zákona č. 108/2006 Sb. a vyhláškou č. 505/2006 Sb. služba zajišťuje:

A. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

• Informování o možnostech využití návazných sociálních a zdravotních služeb a předávání kontaktů na tyto služby (terénní pečovatelské služby, odlehčovací služby, stacionáře, zdravotnická zařízení).

B. Sociálně terapeutické činnosti

• Poradenská a konzultační činnost při řešení náročných sociálně-zdravotních situací.
• Metodická opora a psychosociální podpora pro pečující osoby.

C. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

• Pomoc při vyřizování běžných záležitostí (žádosti o příspěvek na péči, důchod, pomůcky).
• Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktů s rodinou.
• Pomoc při komunikaci s úřady, doprovod na úřady či jednání, pokud to situace vyžaduje a odpovídá individuálnímu plánu.

D. Podpora pečujících osob a nácvik dovedností pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci

• Nácvik péče, zhodnocení bezpečnosti domácího prostředí (i formou návštěvy v domácnosti).
• Poradenství v oblasti asistivních technologií a kompenzačních pomůcek.

Ambulantní forma: v konzultačních prostorách Poradny jako slon, Výstaviště 405/1, 603 00 Brno.
Terénní forma: v přirozeném prostředí uživatele (v domácnosti pečujícího či opečovávaného) nebo na předem dohodnutém místě v rámci spádového území.

Termín schůzky je vhodné předem rezervovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím rezervačního systému poradny.

Klienti mají právo podat stížnost nebo podnět na kvalitu či způsob poskytování sociální služby. Podání stížnosti není na újmu klientovi a nemá za následek zhoršení přístupu k poskytovaným službám.

Jak lze stížnost podat – libovolnou formou, a to i anonymně:

• Schránka na stížnosti v čekárně poradny (vhodné pro anonymní podání)
• Ústně osobně při návštěvě poradny
• Telefonicky: 602 795 743
• E-mailem: kurecka@poradnajakoslon.cz
• Datovou zprávou: IDDS r9c7z8b
• Poštou: Mgr. Michal Kurečka, Poradna jako slon, Výstaviště 405/1, 603 00 Brno

Vyřízení stížnosti
Stížnost vyřizuje vedoucí poradny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení. Výsledek vypořádání anonymních stížností bude zveřejněn na nástěnce v čekárně poradny.

Nesouhlas s vyřízením stížnosti
Pokud klient není spokojen se způsobem nebo výsledkem vyřízení stížnosti, má právo obrátit se na nezávislý orgán:

Kancelář veřejného ochránce práv
Údolní 658/39, 602 00 Brno-město
E-mail: podatelna@ochrance.cz
Telefon: 542 542 111